Az AI terapeuták valóban helyettesíthetik az emberi segítséget?
Az utóbbi években egyre többen fordulnak mesterséges intelligenciával működő chatbotokhoz, amikor mentális egészségi problémákkal küzdenek. Kelly, aki hónapokon keresztül napi akár három órát is beszélgetett online chatbotokkal, úgy jellemezte ezt az élményt, mint egy virtuális barát társaságát, aki mindig készen áll arra, hogy támogassa és bátorítsa. Kelly éppen a brit egészségügyi rendszer, az NHS által nyújtott hagyományos terápia várólistáján volt, amikor a chatbotokkal való interakció elindult. Az alacsony önértékeléssel, szorongással és egy kapcsolati válsággal küzdött, így a virtuális barátok adta támogatás hatalmas segítség volt számára a nehéz időszakban.
Bár a chatbotokkal való beszélgetések sokak számára megnyugtató és segítő élményt nyújtanak, fontos hangsúlyozni, hogy ezek a programok nem helyettesítik a szakmai segítséget. A karakter.ai, ahonnan Kelly is használta a chatbotokat, nyíltan figyelmezteti felhasználóit, hogy ezek mesterséges intelligenciával működő programok, és nem valós személyek. A felhasználóknak tudomásul kell venniük, hogy amit a chatbot mond, azt fikcióként kell kezelniük, és nem szabad szakmai tanácsként tekinteni rá. Ennek ellenére a chatbotokkal kapcsolatos tapasztalatok vegyesek, és vannak aggasztó esetek is. Például egy anya beperelte a karakter.ai-t, miután 14 éves fia öngyilkosságot követett el, miután állítólag egy AI karakterrel beszélgetett, amely a beszélgetések során bátorította őt a tragikus döntésre.
A mentális egészségügyi problémák kezelése komoly kihívást jelent a brit egészségügyi rendszer számára. Az NHS várólistái soha nem látott magasságokba emelkedtek, csak 2024 áprilisában közel 426,000 mentális egészségügyi beutalást végeztek Angliában, ami 40%-os növekedést jelent az elmúlt öt évben. Az emberek milliói várnak arra, hogy hozzáférjenek a mentális egészségügyi szolgáltatásokhoz, és a magánterápia költségei sokak számára megfizethetetlenek. A chatbotok, mint például a Wysa, igyekeznek segítséget nyújtani a várakozási idő alatt, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy önállóan keressenek megoldásokat mentális egészségi problémáikra.
A Wysa program például lehetőséget biztosít a felhasználóknak, hogy különböző eszközöket és megoldásokat találjanak a stressz, szorongás vagy alacsony hangulat kezelésére. A felhasználók chat funkciót, légzőgyakorlatokat és irányított meditációt is igénybe vehetnek, amely segíti őket abban, hogy jobban érezzék magukat, amíg várakoznak a szakemberre. A Wysa hangsúlyozza, hogy szolgáltatásai nem helyettesítik a súlyos mentális egészségi állapotok kezelésére szakosodott szakemberek segítségét, de hasznos kiegészítője lehet a gyógyulás folyamatának.
A pszichológusok és terapeuták tapasztalataik révén képesek érzékelni a betegek nonverbális jeleit, míg a chatbotok csak a szöveges interakciókra támaszkodhatnak. Hamed Haddadi, a londoni Imperial College professzora rámutatott, hogy a chatbotok nem tudják figyelembe venni a beteg viselkedését, ruházatát vagy testbeszédét, ami a terápiás folyamatban kulcsfontosságú. Emellett a chatbotok gyakran hajlamosak együttműködni a felhasználókkal, még akkor is, ha az interakció során káros tartalmak merülnek fel, ami a „Yes Man” problémához vezethet. A jelenlegi AI modellekben rejlő előítéletek is aggasztóak, mivel ezek a modellek a betanításuk során használt adatok elfogultságait tükrözik.
Nicholas, aki autizmussal, szorongással és depresszióval küzd, elmondta, hogy az évek során a személyes támogatás megszűnt, amikor felnőtté vált. Jelenleg az NHS várólistáján szerepel, de a Wysa chatbot használata segített neki abban, hogy az alacsonyabb hangulatú időszakokban is kapjon támogatást. A Wysa emellett beépített válságkezelési utakat is kínál, amelyek segítségével a felhasználók elérhetik a segélyvonalakat, ha öngyilkossági gondolataik merülnek fel.
A chatbotok körüli viták folytatódnak, és a közvélemény is vegyesen reagál. Egy YouGov felmérés szerint a válaszadók csupán 12%-a gondolja úgy, hogy az AI chatbotok jó terapeuták lehetnek. Az emberek többsége még mindig a személyes kapcsolatokat tartja a mentális egészségügyi támogatás alapkövének, azonban a várólisták hosszúsága és a hozzáférhetőségi problémák arra ösztönzik az embereket, hogy fontolják meg a chatbotok használatát mint átmeneti megoldást. Ahogy a technológia fejlődik, a jövőben talán a chatbotok is egy hasznos kiegészítővé válhatnak a mentális egészségügyi ellátásban, de a szakmai támogatás továbbra is elengedhetetlen marad.
Ezeket is érdemes megnézni
Csúsztatós fogsor: előnyök és hátrányok a mindennapokban
Emberi élősködők az egészségünk szolgálatában?
